Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller:

Ångerrättsperiod: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: Den fysiska personen som inte agerar inom ramen för en yrkesmässig eller kommersiell verksamhet och som ingår ett distansavtal med företaget;

Dag: Kalenderdag;

Långvarigt avtalsförhållande: Ett distansavtal om en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller acceptansförpliktelser är fördelade över en viss tidsperiod;

Varaktig lagringsmedie: Alla medier som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra personligt adresserad information på ett sätt som gör den tillgänglig för framtida användning och som kan återskapas oförändrat;

Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerrättsperioden;

Företag: Den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster via distansförsäljning till konsumenter;

Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett system organiserat av företaget för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster enbart genom användning av en eller flera kommunikationstekniker fram till avtalets slut;

Kommunikationsteknik: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget samtidigt är i samma rum;

Allmänna Villkor: Föreliggande allmänna villkor för företaget.

Artikel 2 – Företagets Identitet

TopStore
Mangolo
Benedictinessenhof 6, 4818BV
Breda Nederländerna

E-post: support@mangolobutik.com
KvK: 93139446
Momsregistreringsnummer: NL005000594B11

 

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget samt för varje ingånget distansavtal och beställning mellan företaget och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås, ska konsumenten ha tillgång till texten av dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att påpekas innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de på konsumentens begäran omedelbart och kostnadsfritt kan skickas.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten av dessa allmänna villkor tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra den på ett varaktigt lagringsmedium. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kan skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, är styckena två och tre tillämpliga, och konsumenten kan i fall av motsägande allmänna villkor alltid hänvisa till den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid en viss tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas omedelbart, genom ömsesidig överenskommelse, med en bestämmelse som ligger så nära det ursprungliga syftet som möjligt.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas enligt "andan" i dessa allmänna villkor.

Oklarheter i tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas enligt "andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är bindande. Företaget har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företaget använder bilder, ska dessa ge en sanningsenlig framställning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel i erbjudandet binder inte företaget.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till skadestånd eller kontraktsupplösning.

Bilder av produkterna är en sanningsenlig framställning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset, exklusive expeditionsavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader bärs och är på kundens risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda särskilda regler för post- och kurirtjänster vid importen. Dessa regler gäller när varorna förs in i EU-destinationens land, vilket också gäller i detta fall. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att ta ut moms (eventuellt tillsammans med de beräknade expeditionsavgifterna) från mottagaren av varorna;
• eventuella fraktkostnader;
• hur kontraktet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• tillämpligheten av ångerrätten eller dess undantag;
• betalnings-, leverans- och utförandevillkor för kontraktet;
• tidsfristen för att acceptera erbjudandet och den tidsfrist inom vilken företaget garanterar priset;
• avgiften för användning av distanskommunikation, om kostnaden för att använda distanskommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den reguljära baspriserna för den använda kommunikationsmetoden;
• om kontraktet kommer att arkiveras efter att det ingåtts och hur det kommer att vara tillgängligt för konsumenten;
• hur konsumenten kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter han eller hon har lämnat i samband med kontraktet innan det ingås;
• eventuella andra språk där kontraktet kan ingås utöver svenska;
• de beteendekoder som företaget har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa beteendekoder elektroniskt; och
• den minimi-längd på distansavtalet vid en långsiktig överenskommelse.
• Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, så snart konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges där.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart mottagandet av accepterandet elektroniskt. Så länge företaget inte bekräftar mottagandet av accepterandet kan konsumenten ångra avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företaget lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och tillhandahåller en säker webbenvironment. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företaget att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företaget kan – inom de lagstadgade gränserna – kontrollera om konsumenten kan fullgöra sina betalningsåtaganden samt undersöka alla fakta och omständigheter som är relevanta för att ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om företaget, baserat på denna kontroll, har goda skäl att inte ingå avtalet, har företaget rätt att vägra en beställning eller förfrågan eller fastställa särskilda villkor för genomförandet.

Företaget kommer att tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att göra den tillgänglig på ett varaktigt datamedium:

1. besöksadressen för företagets kontor som konsumenten kan vända sig till vid klagomål;
2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om undantag från ångerrätten;
3. information om garantier och efterköpstjänster;
4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har tillhandahållit denna information före avtalsgenomförandet;
5. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid längre än ett år eller är obestämt. Vid ett långsiktigt avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under den suspensiva förutsättningen att de aktuella produkterna är tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar den dag efter att konsumenten eller en av denne tidigare utsett och för företaget känd representant mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten behandla produkten och förpackningen varsamt. Han eller hon får endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att bedöma om produkten ska behållas. Om konsumenten ångrar köpet ska produkten returneras till företaget tillsammans med all medföljande tillbehör och – i den mån det är rimligt möjligt – i originalskick och i originalförpackningen, enligt de tydliga och rimliga instruktioner som företaget tillhandahåller.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt, måste han eller hon informera företaget om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligt eller via e-post från konsumenten. När konsumenten har meddelat företaget om sin vilja att använda ångerrätten, måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, exempelvis genom ett fraktsätt.

Om konsumenten inte utövar sin ångerrätt inom de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna eller inte returnerar produkten till företaget, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid utövande av ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, bär han eller hon kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utövats. Förutsättningen för detta är att produkten redan har returnerats av webbutiksoperatören eller att ett bevis på att produkten har returnerats kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angett detta i erbjudandet, senast dock i god tid före avtalets ingående.

Uteslutningen av ångerrätt är endast möjlig för produkter:

1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
2. som är tydligt anpassade efter konsumentens personliga behov;
3. som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller vars utgångsdatum snabbt överskrids;
5. vars pris beror på svängningar på finansmarknaden som företaget inte kan påverka;
6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och dataprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Uteslutning av ångerrätt gäller endast för tjänster:

1. som ska utföras inom områdena boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter på ett specifikt datum eller under en viss period;
2. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerrättsperioden har löpt ut;
3. vid spel och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, om det inte handlar om prisändringar på grund av ändringar i moms satser.

Till skillnad från punkt 1 kan företaget erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till svängningar på finansmarknaden och som företaget inte kan påverka, med variabla priser. Denna koppling till svängningar och det faktum att angivna priser eventuellt är riktpriser, anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstiftning eller bestämmelser.

Prishöjningar som sker efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har kommit överens om detta och:

1. de baseras på lagstiftning eller bestämmelser; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransen sker enligt artikel 5, punkt 1 i mervärdesskattelagen 1968 i det land där transporten påbörjas. I det här fallet sker leveransen utanför EU. Därför tar posten eller kurirservice ut importmoms respektive tullavgifter från mottagaren av varorna vid leverans. Följaktligen debiteras företaget ingen moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Företaget tar inget ansvar för konsekvenser av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företaget inte skyldig att leverera produkten till fel pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller föreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det är överenskommet, garanterar företaget också att produkten är lämplig för ett annat än det normala användningsändamålet.

En garanti som ges av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot företaget enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till företaget inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter måste ske i originalförpackning och i nyskick.

Företagets garantitid motsvarar tillverkarens garanti. Företaget ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för något individuellt användningsområde av konsumenten, eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part göra detta;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats felaktigt, eller om de har behandlats i strid med företagets instruktioner och/eller på förpackningen;

Bristerna helt eller delvis beror på bestämmelser som regeringen har utfärdat eller kommer att utfärda angående typen eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företaget kommer att vidta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar på produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar med rimlig snabbhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I detta fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning för skador.

Vid uppsägning enligt föregående stycke kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om leveransen av en beställd produkt är omöjlig kommer företaget att försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen kommer det att meddelas på ett tydligt och förståeligt sätt att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur kommer att bäras av företaget.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till leveransen till konsumenten eller en tidigare utsedd och med företaget känd representant, om inte något annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: Längd, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, under förutsättning att de avtalade uppsägningsreglerna följs och med en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en viss tidsperiod och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid avtalets slutdatum och under förutsättning att de avtalade uppsägningsreglerna följs och med en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående styckena:

När som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss tidsperiod;

Minst på samma sätt som avtalet ingicks;

Alltid med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig självt.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas tyst eller förnyas för en viss tid.

Avvikande från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar eller månadstidningar förlängas tyst för en viss period om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och om uppsägningstiden högst är tre månader vid ett avtal som gäller regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och månadstidningar som levereras mindre än en gång per månad.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och månadstidningar (prova eller testprenumeration) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt vid slutet av prov- eller testperioden.

Längd

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot en uppsägning innan avtalad varaktighet har löpt ut.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat överenskommet, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerfristen som anges i artikel 6, första stycket. I fall av ett avtal om tjänsteleverans börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om eventuella felaktigheter i de angivna eller nämnda betalningsuppgifterna.

Vid utebliven betalning från konsumenten har företaget, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten på förhand.

Artikel 14 - Reklamationsförfarande

Klagomål om avtalsgenomförandet bör lämnas till företaget inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter det att konsumenten har upptäckt felen.

Klagomål som lämnas till företaget kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från det att de mottogs. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre handläggningstid, svarar företaget inom 14-dagarsperioden med en bekräftelse på mottagandet och ett meddelande om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

En reklamation suspenderar inte företagets skyldigheter, om inte företaget skriftligen anger något annat.

Om företaget anser att reklamationen är befogad, kommer företaget efter eget gottfinnande att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 - Tvister

Avtal mellan företaget och konsumenten, för vilka dessa allmänna villkor gäller, omfattas uteslutande av nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.